Annullamento dell’ordine

1.Principi di base

Tutti gli ordini di Trannice vengono gestiti automaticamente tramite il sistema ufficiale del sito. Una volta che l’ordine è stato inviato con successo, entra nel processo di elaborazione interna; la cancellazione o modifica è possibile solo in base allo stato dell’ordine.

La cancellazione è consentita solo se l’ordine non è ancora entrato nella fase di picking e spedizione.

2.Tempistiche per la richiesta di cancellazione

Dopo la conferma dell’ordine, l’utente deve presentare la richiesta di cancellazione entro 48 ore.

Trascorso tale termine, oppure se l’ordine è già entrato nella fase di magazzino, imballaggio o organizzazione della spedizione, non sarà più possibile procedere con la cancellazione.

3.Modalità di richiesta di cancellazione

L’utente deve inviare la richiesta di cancellazione tramite il servizio clienti ufficiale, fornendo le seguenti informazioni per la verifica:

Numero dell’ordine

Informazioni di pagamento (per la verifica dell’identità)

Motivo della cancellazione (facoltativo)

Il team di assistenza elaborerà la richiesta e fornirà una risposta dopo la conferma dei dati.

4.Regole di rimborso

Se la richiesta di cancellazione viene approvata, verrà avviata la procedura di rimborso.

Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi, ma i tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento o all’istituto bancario.

Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.

5.Casi in cui la cancellazione non è possibile

L’ordine non può essere annullato nei seguenti casi:

È già stato generato il numero di tracciamento

È già stato imballato o spedito dal magazzino

È stato consegnato al corriere per la spedizione

In tali casi, l’ordine potrà essere gestito tramite la procedura di reso post-vendita.

6.Spese e detrazioni

Se durante il processo di gestione dell’ordine sono stati sostenuti costi operativi (ad esempio imballaggio o preparazione logistica), tali importi potranno essere detratti dall’importo del rimborso.

7.Servizio clienti

Indirizzo: 606 LKNETTE AVE, BULL SHOALS, AR 72619 -3301, United States
Telefono: +1 (479) 425-1178
Email: assist@trannice.com 
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)